安徽江北烟草：勇毅担当护民权益 铁腕重拳守护年关

春节前夕，消费市场呈现繁荣态势，涉烟违法犯罪行为也出现流动性增强、手段隐蔽、线上线下交织的新情况。为维护消费者利益和零售客户合法权益，安徽省芜湖市烟草专卖局江北分局多措并举，全力构筑打假打私防线，以“节日我在岗”的坚守，用责任与担当守护节日市场秩序。

畅通渠道，举报投诉快速响应

“您好，我在家门口小店买的这包烟口感不对，怀疑是假烟……”近日，市民张先生通过12313烟草市场监管服务热线反映一条涉烟线索。辖区稽查人员接到举报后，在30分钟内抵达现场，经专业鉴定确认该卷烟为假冒注册商标产品，执法人员与店主沟通后，先行退赔消费者钱款。

“当前的举报投诉中涉及售卖假烟、真假烟检测的占近一半，为快速有效响应消费者诉求，我们建立了‘30分钟响应、24小时反馈’投诉处理机制。接到举报投诉第一时间‘派单’处理。”专门负责举报投诉的专卖办主任介绍。去年以来，分局共受理涉假投诉近200起，办结率100％，为消费者挽回经济损失近万元。同时，推行“先行赔付”制度，只要初步鉴定为假烟，先向消费者赔付再追查源头，极大提升了消费者维权体验。

主动出击，织密市场监管网络

清晨五点，当城市还未完全苏醒，专卖稽查队员已经连续工作了一夜，正准备返程。“节前是涉烟违法犯罪高发期，我们必须打破常规作息，发扬不怕苦不怕累的斗争精神，遏制违法犯罪分子的猖獗气焰。”稽查队队长边说边查看大数据平台的分析画面。

分局依托“数据研判＋精准打击”，通过分析零售终端数据异常波动，锁定可疑目标，通过关键词识别、寄递关系图谱分析等技术手段，精准锁定可疑包裹；同时与公安、市监等部门建立联合执法机制，开展“午夜行动”“黎明突击”等专项检查，形成强大震慑。

“最近我们连续查处十几起通过快递夹带假烟的案件，案值高达20余万元。这些假烟要是流入市场，将严重扰乱市场秩序，损害消费者权益。”分局副局长看着依法查扣的涉烟违法包裹说道。据悉，分局与辖区6家物流企业签订合作协议，建立“黑名单”制度，从源头遏制假烟流通。

服务先行，扣好“第一粒扣子”

“欢迎加入卷烟零售的大家庭，作为新手店主，除了必备的经营知识外，还要提醒你必须规范诚信经营，不能售假贩私……”崭新的零售许可证送到客户手上时，一份规范经营的温馨提示也同步送达。执法人员耐心讲解烟草专卖法律法规、真假烟鉴别技巧、规范经营要求等。

“这个入门第一课对我来说太有必要了，让我明白了规范经营的重要性，也学会了如何保护自己和消费者权益。”培训后，刚拿到烟草专卖零售许可证的李女士深有感触。

年初以来，新申领烟草专卖零售许可证的客户接踵而至，分局通过一对一指导新增客户，帮助其迈好经营第一步，平稳度过“新手期”。

社会共治，构筑全民打假防线

除了防治结合，加强全链条、穿透式监管，分局还积极动员社会力量，依托普法进社区、进乡村等形式，聚焦法治宣传教育重要节点，开展“打假宣传进社区”活动，设立“真假烟鉴别服务点”，通过实物对比、案例讲解等方式，深化消费者对新型烟草制品的认识，提升消费者鉴别防范能力。同时，建立举报奖励制度，努力营造群防群治的浓厚氛围。

“现在制假手段越来越高明，真是防不胜防，多亏你们给我及时普及了鉴别技巧。”咨询服务台前的消费者刘先生由衷地表示。

“打假打私是一场持久战，需要全社会共同参与。”分局负责人表示，“春节将至，我们将继续以零容忍态度打击涉烟违法犯罪，切实维护国家利益和消费者利益，让群众过一个放心年。”

新春佳节脚步临近，节日氛围渐渐浓郁。夜幕降临，稽查车辆仍穿梭在城市街道，闪烁的车灯与欢度春节的喜庆灯笼相互辉映，映照出“守土有责、守土尽责”的不变初心，彰显着守护市场秩序、维护消费者权益的坚定决心。