江西会昌：筑牢精准“服务岗” 跑出小店“增收档”

在江西省会昌县“戏剧小镇”街区，壹家便利店店主罗成伟正为游客打包融合本地文化元素的特色礼盒；庄口镇的乡村便民店里，店主肖正秀轻点手机便完成补货下单。从城镇文旅旺地到乡村便民节点，会昌县烟草专卖局以精准服务为笔、创新举措为墨，让一个个零售终端成为激活消费、助力民生的生动载体。

精准画像施策，定制“成长方案”

“以前店里没特色，游客逛一圈就走，多亏罗经理指导，我才知道贴合戏剧小镇定位打造亮点，才能留住顾客。”在会昌戏剧小镇，店主罗成伟一边整理客家特产礼盒，一边感慨道。

为解决零售户经营痛点，会昌县烟草专卖局开展“零售户服务调研”行动，组织客户经理逐店走访，摸清不同区域零售客的经营需求。针对旅游景点，量身规划“客家特产展示、戏剧文化周边”的核心方向，优化店铺陈列、融入打卡动线；面对工业园区周边商户，重点升级便民服务功能，增设专属货架，开通“线上预订、到店自提”服务，解决务工人员购物时间紧张的难题；对于乡村零售点，则聚焦店容店貌，规范商品陈列、增设醒目标识，让小店更具烟火气。

图为会昌烟草客户经理正在了解零售户需求

“现在店里客流稳了，不少游客专门来买伴手礼，生意比以前好多了！”罗成伟看着往来的顾客，脸上满是笑容。如今，越来越多零售客户通过“一店一策”的定制化改造实现经营升级。

数字赋能转型，打造“智慧引擎”

“以前记账全靠本子，库存总对不上，现在云POS系统就是我的‘智能管家’了”。 零售户肖正秀点开电脑上的销售管理界面，屏幕上实时显示着进销存数据和热销品类分析。

乡村零售客户多依赖经验经营，数字化工具操作能力较弱。会昌县烟草专卖局聚焦这一难题，积极推广数字化经营工具，组建“数字服务专班”，客户经理“一对一”开展操作培训，手把手教零售户掌握数据分析、智能补货等技能。同时，依托云POS系统销售数据构建消费趋势预测模型，定期推送“经营建议”，精准指导店内商品结构优化。

图为客户经理指导零售客户操作电脑

“如今不用再瞎猜该进什么货，数据说得明明白白，经营越来越省心！”肖正秀对数字化工具赞不绝口，从传统账本到数据化决策，店铺经营变得高效又便捷。

多元融合服务，构建“便民生态”

“没想到进店还能体验米果制作，这样的活动太有特色了。”在和君小镇的特色文旅终端里，游客们围着非遗传承人学得不亦乐乎。

会昌县烟草专卖局立足本地资源，推动零售终端与客家文化、乡村旅游深度融合，结合“会昌米粉文化节”“会昌戏剧季”等活动，协助零售户推出本地特产组合礼盒，助力特色农产品走出大山。

在乡村终端拓展快递收发、生活缴费、农资咨询等增值服务，让小店成为服务村民的“便民驿站”。这种多元融合的服务模式，既丰富了消费体验，更让零售终端成为连接城乡、服务民生的重要纽带。

一片“金叶”连民生，精准服务促增收。下一步，会昌县烟草专卖局将持续深化服务模式创新，坚持用有温度的服务激活城乡消费“毛细血管”，推动零售终端与地方产业发展同频共振，让每一家小店都成为乡村振兴与民生改善的坚实支点，在赣南红土地上续写“金叶赋能、服务惠民”的新篇章。