情意生根 生意长青

岭南的暮色来得迟，下午三点的光景，阳光开始斜斜地照进广东高要区马安镇的昌记杂货店。白发苍苍的熟客黄伯并不急着买货，而是先在店里的藤椅上落了座。店主李永昌笑着递上一杯刚沏好的普洱茶，茶汤澄亮，一如十几年来彼此心照不宣的默契。

这可不是一家普通的杂货店，它温柔地为镇上的银发族们筑起了一个“精神巢穴”。在这里，生意是细水长流的温情，是人与人之间的彼此照应。

“半年前，我这里还只是个普通杂货铺。”李永昌望着如今座无虚席的茶座区感慨道。而这些转变，正始于一年前广东肇庆高要区烟草专卖局（分公司）客户经理陈建锋的一次拜访。细心的陈建锋发现，店里的老年顾客占比超过六成，但他们的停留时间都很短。“李老板，您有没有想过，把这些老街坊变成‘常驻客’？”

陈建锋的一句话，点醒了李永昌。他试着在店门口开设免费茶摊。几只温润的紫砂壶、几张磨得发亮的竹椅，便是全部。这里不卖名贵茶饼，只有实惠醇厚的本地熟普与乌龙茶。

茶水滚烫，话匣子也随之打开。老伙计们在这里交换新闻，评议时事，甚至调解家庭琐事。李永昌很少插话，只是安静地斟茶，偶尔附和。他深知，老人们需要的并非一杯茶的实惠，而是一个能安心坐下、被看见、被倾听的位置。这茶摊，便是他为老人们打造的舞台。

看见不断上涨的营业额，李永昌慢慢意识到“银发经济”的潜力。于是，在陈建锋的协助下，一场“小店焕新”计划悄然展开。首先，他实施了终端形象改造，将店里堆放杂乱物品的15平方米空间改造成雅致的休闲区。陈建锋向李永昌解释，“我们要打造一个让老人愿意停留的‘第三空间’。”考虑到老年人喜欢纳凉的特点，他挑选了老款藤椅，在玻璃桌角加装上红色防撞条，并用海绵对门店把手进行包裹，连地面的防滑处理都考虑得周到。

看着愈发温暖舒适的店铺，李永昌又想出了一个创意。他借助云POS系统的顾客管理功能，记下每位老人的生日和喜好。“陈伯喜欢徐小凤，文叔爱听粤剧，王婆婆钟情革命老歌……”这些细节积少成多，汇聚成独特的《老街坊金曲》歌单。

下午6点，店里准时响起徐小凤醇厚的歌声，悠扬动听，如潺潺流水般润入每位老人的心田。有人跟着轻哼，有人陷入沉思，仿佛被歌声带回了某个遥远的午后。

并且，在高要区局（分公司）“智慧终端”项目的支持下，李永昌还添置了一台便携式照片打印机，推出“记忆珍藏”服务——老人们不仅可以来店里免费打印照片，还能把电子照片存入专属U盘。

果然，这个创意大受欢迎，常有老人举着手机来店里，请李永昌帮忙挑选、打印照片。这个贴心的服务，让很多老人学会了如何使用智能设备，数字鸿沟在温情中悄然弥合。

更难得的是，通过老人们的口耳相传，店里来了许多慕名而来的新顾客。“我母亲特意坐了3站公交车过来，说这里的老板特别懂老人心。”一位中年顾客这样说道。

数据显示，改造后的昌记杂货店老年客群复购率提升至77%，客单价增长35%，更带动了非烟商品销售增长52%。这些数字背后，是烟草公司与零售户共同书写的“悦老经济”新篇章。

有人问李永昌有什么经营秘诀，他指着墙上一幅老街坊送的书法——上面写着“情意生根，生意长青”，淡淡地笑着说：“老人们开心了，身体硬朗了，常来坐坐，我这小店自然就‘长青’了。”